Μέσω δημοσίευσης στο LinkedIn, ο Κώστας Σταματάκης, Chief Marketing Officer της Kotsovolos – PPC Group, ανακοίνωσε την επίσημη ίδρυση του Customer Experience Institute (CXI). Πρόκειται για έναν θεσμικό οργανισμό που αφιερώνεται αποκλειστικά στην ανάπτυξη και προώθηση της εμπειρίας πελάτη (CX), καθιστώντας το το πρώτο Ινστιτούτο με εστίαση στο CX που δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά.

Σε μια πρωτοποριακή συνεργασία, ακαδημαϊκοί, ερευνητές και επιχειρηματικά στελέχη ενώνονται για τη δημιουργία ενός ανεξάρτητου, μη κερδοσκοπικού οργανισμού. Ο CXI θα λειτουργήσει ως γέφυρα μεταξύ της ακαδημαϊκής έρευνας, της τεχνολογικής καινοτομίας και της πρακτικής επιχειρηματικής εφαρμογής, με στόχο να διαμορφώσει το μέλλον της εμπειρίας πελάτη στην Ελλάδα.

Ο κ. Σταματάκης ανέδειξε την αποστολή του Ινστιτούτου: «Να αποτελέσουμε το κύριο ερευνητικό, επιστημονικό και θεσμικό σημείο αναφοράς για το CX στην Ελλάδα. Προωθούμε τη στρατηγική ενσωμάτωσή του στις επιχειρήσεις, μετατρέποντάς το σε μετρήσιμη επιχειρηματική αξία και πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Οι βασικές δράσεις του CXI θα επικεντρώνονται στη δημιουργία δεικτών μέτρησης, την πιστοποίηση επαγγελματιών, προγράμματα εκπαίδευσης και επιμόρφωσης, δικτύωση επαγγελματιών του κλάδου, έρευνα και ανάπτυξη, καθώς και συμβουλευτικές υπηρεσίες για επιχειρήσεις που στοχεύουν στην βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους.